Bem-vindo à página de Suporte da Safe Frame. Estamos aqui para ajudar em quaisquer questões sobre a utilização da app, acesso às suas galerias ou gestão da sua conta.
A: Receberá um link pessoal ou dados de acesso diretamente do seu fotógrafo. Basta seguir as instruções fornecidas.
A: Certifique-se de que utiliza a versão mais recente da app e que a ligação à internet é estável. Se o problema continuar, contacte-nos abaixo.
A: As fotos só ficam disponíveis conforme as opções definidas pelo seu fotógrafo. Para questões sobre downloads, contacte o seu fotógrafo diretamente.
A: O período de acesso é definido pelo seu fotógrafo. Se a sua galeria expirou, contacte-o diretamente para mais detalhes.
A: Pode adicionar itens à sua seleção na app e enviar a encomenda diretamente ao seu fotógrafo. Ele confirmará e processará o pedido.
A: Não. A galeria de seleção está totalmente protegida - o cliente não pode descarregar, guardar nem partilhar imagens antes de finalizar a encomenda e pagar a sessão.
A: Não. A app móvel utiliza proteções específicas (por exemplo, FLAG_SECURE no Android) que bloqueiam as capturas de ecrã. No iOS detetamos tentativas de captura e ocultamos as imagens.
A: Sim - cada galeria inclui uma marca de água automática (por exemplo, nome do fotógrafo, logótipo do estúdio). É uma proteção de base, complementada por bloqueio de downloads e de capturas.
A: Usamos proteção em várias camadas: sem downloads, marca de água dinâmica, bloqueio de capturas, sem acesso fora da app. Embora não haja 100% de garantia, o sistema minimiza o risco.
A: Sim. O fotógrafo pode atribuir acesso a uma galeria protegida por palavra‑passe.
A: Sim. O cliente não suporta quaisquer custos - o acesso está incluído no serviço do fotógrafo.
A: Sim. A app está disponível na App Store (iOS) e na Google Play (Android). Isto permite proteções anti‑captura e anti‑download.
A: Não. Até à compra, as fotos são otimizadas para visualização, insuficientes para impressão.
A: Sim. Após o pagamento, o fotógrafo pode enviar uma galeria separada para download em qualidade total.
A: Não. O processo foi simplificado ao máximo - tanto para o fotógrafo como para o cliente.
A: As fotos selecionadas aparecem automaticamente na pasta "Selecionadas pelo cliente" no painel do fotógrafo.
A: Sim. O painel do fotógrafo funciona no seu navegador - sem instalar software adicional.
A: Sim. Pode adicionar, eliminar e editar fotos. O sistema deteta duplicados automaticamente.
A: Não na fase de seleção - o cliente recebe uma ligação para a galeria. A conta poderá ser necessária mais tarde (quando a integração com a loja estiver ativa).
A: Sim - por data, nome ou etiquetas (por exemplo, "cake smash decoração rosa").
A: Sim. Cada pagamento é faturado automaticamente e fica disponível no separador "Faturas".
A: Sim (por exemplo, Stripe, PayPal). O fotógrafo pode definir preços e o cliente paga diretamente na app.
A: Numa primeira fase - não, o cliente apenas seleciona fotos. De seguida lançaremos a loja com preços, descontos e códigos promocionais.
A: Pode cancelar a sua subscrição na secção Faturação - clicando em 'Gerir dados de faturação'.
Se precisar de mais ajuda, fale com a nossa equipa:
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